Algemene voorwaarden
Artikel 1: Algemeen
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en iedere overeenkomst tussen How to Survive Life en cliënt waarop How to Survive Life deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door beide partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
- De voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten met How to Survive Life voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.
- Door gebruik te maken van de diensten van How to Survive Life verklaart de cliënt zich akkoord met deze voorwaarden.
Artikel 2: Definities
- Opdrachtnemer: Savanna van How to Survive Life die deze algemene voorwaarden gebruikt voor het aanbieden van diensten.
- Cliënt / Opdrachtgever: de wederpartij van opdrachtnemer, zijnde persoon en of organisaties die een dienst afnemen van How to Survive Life.
- Overeenkomst: Elke afspraak die tot stand komt tussen opdrachtgever en How to Survive Life betreffende een overeengekomen dienstverlening als coaching, events of andere dienstverlening.
Artikel 3: Diensten en Uitvoering
- How to Survive Life zal de overeenkomst naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
- How to Survive Life is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat How to Survive Life is uit gegaan van door de cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar behoorde te zijn.
- De cliënt begrijpt dat de diensten geen vervanging zijn voor medische behandeling of therapie. In geval van ernstige psychische of fysieke gezondheidsproblemen, wordt de klant geadviseerd om een arts of andere gekwalificeerde zorgverlener te raadplegen.
Artikel 4: Vertrouwelijkheid en Privacy
- De How to Survive Life en cliënt zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die ze tijdens hun samenwerking van elkaar hebben gekregen of uit andere bronnen hebben ontvangen. Informatie wordt als vertrouwelijk beschouwd als dit expliciet is aangegeven door de betrokken partij en als het logisch is dat de informatie vertrouwelijk is vanwege de aard ervan, gezien de situatie. Tenzij er sprake is van een wettelijk verplichte melding (zoals bij vermoeden van zelfbeschadiging of bedreiging van anderen).
- Persoonlijke gegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en worden uitsluitend gebruikt voor het leveren van de coachingdiensten.
Artikel 5: Coaching Overeenkomst en Betaling
- De opdrachtgever gaat akkoord met de coachingovereenkomst bij het boeken van een sessie of traject. Deze overeenkomst geldt voor het gehele traject en de bijbehorende voorwaarden.
- De betalingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle zowel mondeling als schriftelijk gemaakte afspraken.
- De actuele tarieven zijn te vinden op de website en/of worden voorafgaand aan de sessie of event gecommuniceerd.
- De prijzen voor de diensten zijn vrijblijvend. How to Survive Life behoudt het recht om de tarieven aan te passen indien zij dit noodzakelijk acht, met voorafgaande kennisgeving aan de klant.
- Betaling dient onmiddellijk te geschieden via het online boekingssysteem, contant of een andere overeengekomen betaalmethode.
- Bij betaling op factuur geldt een betalingstermijn van 7 dagen na factuurdatum.
- Bij een niet-tijdige betaling ontvangt de cliënt een herinnering. Indien de cliënt structureel niet aan de betalingsverplichtingen voldoet, behoudt How to Survive Life zich het recht om verdere diensten op te schorten totdat de cliënt aan de betalingsverplichting heeft voldaan, of anders de samenwerking te beëindigen.
Artikel 6: Afspraken, sessies en events
- Een coaching- sessie duurt meestal 90 minuten, tenzij anders overeengekomen.
- De cliënt is verantwoordelijk voor het op tijd aanwezig zijn bij de sessie. Bij verlate aankomst wordt de sessie niet verlengd en blijft het volledige bedrag verschuldigd.
- Een uitloop van een sessie zal niet worden aangerekend mocht het minder zijn dan 15 minuten.
- Bij uitloop van 15 of langer wordt dit verrekend tegen het uurtarief. Dit gebeurt altijd in overleg met de cliënt.
- De cliënt heeft de verantwoordelijkheid om zelf aan te geven wanneer hij/zij geen extra tijd wenst.
- Deelnemers van een event nemen deel op eigen risico. Elke deelnemer is zelf verantwoordelijk voor zijn/haar fysieke en mentale welzijn tijdens de activiteiten.
- Alcohol en verdovende middelen: Gebruik van alcohol of andere verdovende middelen vóór of tijdens de sessies, workshops of events is niet toegestaan.
- Respectvolle omgang: In alle sessies en events wordt een veilige, respectvolle sfeer gewaarborgd. How to Survive Life behoudt zich het recht voor om deelnemers die storend of grensoverschrijdend gedrag vertonen, te verwijderen zonder restitutie. Onvoorziene omstandigheden: Bij onvoorziene omstandigheden (zoals ziekte van de facilitator, overmacht of onvoldoende inschrijvingen) kan de afspraak of het event worden verplaatst of geannuleerd. Deelnemers ontvangen in dat geval een tegoed of volledige terugbetaling.
Artikel 6: Klachtenregeling
- Indien de cliënt ontevreden is over de dienstverlening, wordt aangeraden dit eerst bespreekbaar te maken.
- Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend en zullen met zorg worden behandeld. How to Survive Life streeft ernaar om samen tot een passende oplossing te komen.
Artikel 7: Annulering en Wijziging van Afspraak
- Tijdig verzetten van een afspraak is mogelijk, dit kan telefonisch of per e-mail. Indien de klant een afspraak wil annuleren of verzetten, dient dit minimaal 24 uur van tevoren te gebeuren. Bij annulering binnen 24 uur voor de sessie, is How to Survive Life gerechtigd het volledige bedrag voor de gereserveerde sessie in rekening te brengen.
- In geval van overmacht (bijv. ziekte of andere onvoorziene omstandigheden) kan de cliënt contact opnemen om een nieuwe afspraak in te plannen. How to Survive Life zal proberen flexibel te zijn in het herplannen van de sessie.
- Bij niet-verschijnen van de cliënt op een geplande afspraak worden de kosten voor de afspraak in rekening gebracht en is cliënt verplicht deze te betalen.
- How to Survive Life heeft het recht afspraken te verzetten of te annuleren, wanneer zij niet naar behoren uitvoering kan geven aan de overeenkomst.
Artikel 8: Aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid
- De cliënt begrijpt dat coachingsessies en events gericht zijn op persoonlijke groei en ontwikkeling, maar dat de resultaten afhankelijk zijn van de bereidheid van de cliënt om actief deel te nemen aan het proces.
- De klant is verantwoordelijk voor het volgen van de adviezen en oefeningen die tijdens de sessies worden gegeven, voor zover deze niet in strijd zijn met medische adviezen. De klant dient zelf in te schatten of hij/zij zich geschikt voelt voor de betreffende sessies. Bij twijfel nemen ze ten alle tijde contact op met hun huisarts. De klant blijft ten alle tijden zelf verantwoordelijk voor alle gemaakte keuzes.
- How to Survive Life is niet aansprakelijk voor het niet behalen van de gewenste resultaten. Coaching en ademtherapie kunnen geen medische diagnose of behandeling vervangen.
- How to Survive Life is niet verantwoordelijk voor de directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van de gegeven adviezen of technieken van of tijdens een coachingtraject, sessie of event. De cliënt blijft ten alle tijden zelf verantwoordelijk voor alle gemaakte keuzes.
- Deelname aan alle sessies en activiteiten geschiedt op eigen risico. How to Survive Life is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen tijdens sessies of events.
Artikel 9: Intellectuele Eigendom
Alle materialen, zoals werkboeken, oefeningen en ademtechnieken die tijdens de sessies worden gedeeld, blijven eigendom van How to Survive Life en mogen niet zonder toestemming worden verspreid of gekopieerd.
Artikel 10: Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden
How to Survive Life behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd van toepassing en te vinden op de website.
Artikel 11: Toepasselijk Recht en Geschillen
- Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
- Eventuele geschillen zullen in eerste instantie zo spoedig mogelijk en in redelijkheid in overleg worden opgelost. How to Survive Life doet uiteraard alle moeite om samen met de cliënt/ opdrachtgever het probleem op te lossen. Indien dit niet lukt, wordt er een onafhankelijke derde ingeschakeld. Die derde partij kan een gezamenlijk te kiezen mediator zijn. De uitspraak van de derde is dan bindend.
